Chiều 9/1, ông Matt Keating, Giám đốc Kênh Ngân hàng Trực tiếp của Ngân hàng Quốc tế (VIB) đã cung cấp cho độc giả những gợi ý về việc sử dụng và sử dụng dịch vụ Internet banking tại trang VnExpress. Chương trình đã thu hút hơn 900 câu hỏi của độc giả.

Nhiều người dùng rất quan tâm đến lợi ích của dịch vụ Internet. Đồng thời, nếu chẳng may bị mất mật khẩu hoặc bị kẻ gian rò rỉ mật khẩu, họ sẽ lo lắng về sự đảo ngược của công nghệ hiện đại. Ông Matt Keating nhiệt tình cung cấp cho độc giả những gợi ý về cách sử dụng dịch vụ an toàn và hiệu quả. Ông cũng cho biết hiện đã có rất nhiều người trẻ và tài năng ở Việt Nam có thể xây dựng hệ thống trực tuyến, chẳng hạn như ngân hàng trực tuyến hoặc trang web trực tuyến. Điều ngân hàng cần là hướng dẫn và tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với các dịch vụ này. Chìa khóa ở đây là thay đổi thói quen của khách hàng và khiến họ nhận ra rằng ngân hàng trực tuyến rất tiện lợi.

– Ông đánh giá thế nào về triển vọng và thực trạng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam hiện nay? hui? (Hà Nội, Maihe, 24 tuổi) -Có vẻ như tất cả các ngân hàng đều cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến cơ bản nhất. Thị trường có nhiều triển vọng tăng trưởng. Tuy nhiên, tôi cho rằng điều quan trọng nhất là các công ty cần dành một chút thời gian để hướng dẫn khách hàng về vai trò và cách sử dụng Internet banking. Tại VIB, chúng tôi dành nhiều thời gian giới thiệu dịch vụ ngân hàng trực tuyến đến khách hàng qua điện thoại hoặc các chi nhánh bên ngoài.

– Thưa Chủ tịch, ông cần chuẩn bị những gì cho sự phát triển của Internet banking tại Việt Nam? (Hằng Đinh, 30 tuổi, Hà Nội)

– Theo tôi, ở Việt Nam đã có rất nhiều người trẻ và tài năng có thể xây dựng các hệ thống trực tuyến, chẳng hạn như ngân hàng trực tuyến hoặc các trang web trực tuyến. . Điều bạn cần là hướng dẫn và xây dựng niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ này. Mục đích chính ở đây là thay đổi thói quen của khách hàng và khiến họ nhận ra rằng ngân hàng trực tuyến rất tiện lợi. Ví dụ, trong ba ngày rét đậm vừa qua ở Hà Nội, sử dụng ngân hàng trực tuyến sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian. Không gian mà không cần phải đi ra ngoài.

– Hiện tại, người dùng Việt Nam vẫn thích thanh toán bằng tiền mặt. Thưa ông, điều này ảnh hưởng như thế nào đến sự phát triển của ngân hàng trực tuyến? (Hà Lan, Hà Nội, 30 tuổi) -Người Việt sử dụng tiền mặt vì nó mang lại cho họ cảm giác an toàn. Tương tự, khách hàng lo ngại sử dụng dịch vụ này không an toàn nên ngại sử dụng Internet Banking. Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ này là một thách thức đối với chúng tôi, đặc biệt là đối với nhiều ngân hàng khác. Chúng tôi khắc phục khó khăn này bằng cách cung cấp cho khách hàng hóa đơn trực tiếp ngay sau khi thực hiện dịch vụ thanh toán hoặc chuyển khoản. Ngoài ra, người nhận tiền sẽ nhận được tiền ngay lập tức. Ví dụ, ở một quán cà phê quen thuộc, tôi chỉ sử dụng tiền mặt, nhưng bây giờ họ chấp nhận thanh toán qua ngân hàng trực tuyến thông qua phiên bản di động. Điều này khiến cả hai bên đều rất hài lòng vì họ không phải lo lắng về việc trả tiền tiêu vặt cho tôi và tôi không phải mang theo tiền mặt khi đến đây.

– Bạn đã đề cập đến việc thay đổi thói quen của người tiêu dùng Việt Nam, điều này rất khó vì muốn thay đổi thói quen là rất khó. Thưa ông, kinh nghiệm của các nước trên thế giới là gì? (Hoàng Hà, Hà Nội, 27 tuổi)

– Sau khi kích hoạt ngân hàng trực tuyến, sẽ có 3 nhóm khách hàng. Nhóm đầu tiên sẽ thích nghi và sử dụng dịch vụ ngay lập tức vì họ coi trọng thời gian của mình và muốn tiết kiệm thời gian. Nhóm khách hàng thứ hai thích ứng chậm hơn vì họ lo lắng về tính bảo mật của dịch vụ này. Đối với nhóm khách hàng này, chúng ta cần đảm bảo rằng họ hiểu được mức độ an toàn và độ tin cậy của dịch vụ này, đồng thời sử dụng một số lượng lớn các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích họ dùng thử sản phẩm. Cơ sở khách hàng cuối cùng thích ứng chậm nhất. Những khách hàng này sẽ dần sử dụng sau khi thấy hai nhóm còn lại đang sử dụng.

– So với các ngân hàng khác, ngân hàng trực tuyến của VIB có gì đặc biệt? Nếu tôi sử dụng thì sao, tôi có phải trả tiền không? Ngoài ra, điều kiện để tôi sử dụng dịch vụ này là gì? cảm ơn ngài! (Hùng, 33, Vinh, Nghệ An)

– Khi sử dụng VIB Internet Banking, bạn sẽ thấy dịch vụ này rất dễ sử dụng, nhanh chóng, tiện lợi và đặc biệt an toàn. Ngoài ra, chỉ cần bạn là khách hàng, chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào khi sử dụng dịch vụ Internet banking.Tài khoản của chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ này. Để tìm hiểu thêm về các tính năng này và đăng ký sử dụng, vui lòng truy cập website http://www.no1ebank.com.vn/. Bạn vẫn có thể đăng ký qua ba kênh: trực tuyến, hotline và quầy giao dịch.

– Bạn có lưu ý gì đến người dùng Internet banking tại Việt Nam, đặc biệt là những lưu ý về bảo mật? (Hoàng Hà, Hà Nội, 27 tuổi)

– Trước hết, người dùng nên đảm bảo rằng điện thoại di động hoặc máy tính của mình có phần mềm diệt virus, trình duyệt web và hệ điều hành mới nhất. . Tại VIB, nếu khách hàng chưa có phần mềm diệt virus, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ phần mềm diệt virus miễn phí của Avira. Tương tự như vậy, người dùng không nên cho biết bất kỳ tên người dùng hoặc mật khẩu nào, bất kể họ ở đâu. Người dùng cũng nên chọn ngân hàng có giải pháp mật khẩu sử dụng một lần (OTP one-time password) qua SMS hoặc thiết bị bảo mật chuyên dụng (mã thông báo key). Điều cuối cùng cần lưu ý khi đăng nhập là nhập thủ công địa chỉ Internet Banking trên trình duyệt web và không nhấp vào bất kỳ liên kết nào được gửi qua email hoặc trang web. Hãy nhớ sử dụng

– để đăng xuất sau đó. Tôi muốn xem danh sách chi tiết hồ sơ giao dịch trong 7-8 tháng, tại sao ngân hàng chỉ cho phép xem 3 tháng gần nhất (Thái Văn Thức, 31 tuổi, TP.HCM) – Tôi không biết bạn đang sử dụng dịch vụ ngân hàng nào. Tuy nhiên, với phiên bản ngân hàng trực tuyến của VIB, khách hàng có thể xem hồ sơ giao dịch trong 12 tháng qua, bao gồm thẻ tín dụng và các loại tài khoản khác. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với mình, hoặc có thể liên hệ hotline để biết thêm thông tin chi tiết hoặc giải đáp các thắc mắc của bạn. Ngoài ra, với sự hỗ trợ của dịch vụ ngân hàng trực tuyến VIB Bank, người dùng còn có thể xuất lịch sử giao dịch ra file phần mềm hoặc in ra.

– Sử dụng Internet Banking VIB để chuyển tiền ngoài hệ thống, có, ngân hàng nào cần thanh toán bao nhiêu và khi nào? Người thụ hưởng nhận được tiền? (Hồ Thị Tuyết Mai, 27 tuổi, TP.HCM)

– Hiện tại, VIB Bank cung cấp hai dịch vụ chuyển tiền ngoài hệ thống. Đây là việc chuyển tiền đến một tài khoản ngân hàng khác và nhanh chóng chuyển tiền đến số thẻ của ngân hàng khác. Phí chuyển tiền qua ngân hàng khác là 7.700 VND (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng), có thể sử dụng cho tất cả các ngân hàng tại Việt Nam. Nếu đặt hàng trước 3h00, giờ tiếp nhận ban ngày, phí chuyển tiền nhanh qua số thẻ của ngân hàng khác là 8.800đ (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng). Tiền sẽ ngay lập tức có trên tài khoản của người nhận. Dịch vụ này được áp dụng cho 15 ngân hàng đối tác của Smartlink Alliance.

– Làm cách nào để điều chỉnh nếu tôi thực hiện một giao dịch với số tiền không chính xác? như thế nào về nó? ‘Còn gì nữa? (Nguyễn Vinh Anh, 40 tuổi)

— Tôi là một người không biết gì về Internet banking nhưng muốn sử dụng nó, bạn có thể hướng dẫn và truyền cảm hứng cho tôi như thế nào? Hiện đang thương lượng? (Hà Nội, Jin, 31 tuổi, Hà Nội)

– Bạn có thể truy cập trang web ngân hàng VIB (www.No1ebank.com.vn) do mình tạo để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tại đây bạn có thể xem các video và hiệu ứng hình ảnh sinh động giúp bạn dễ dàng sử dụng. Ngoài ra, bạn cũng có thể đến chi nhánh gần nhất hoặc gọi điện đến tổng đài để được các chuyên gia tư vấn và hướng dẫn.

– Tại sao ngân hàng trực tuyến chỉ dành cho cá nhân? Tôi có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp không? Khi nào nó có thể được sử dụng? (Nguyễn Văn Quý, 30 tuổi, Quảng Ngãi) -VIB đã có website ngân hàng thương mại. Phiên bản mới nhất của ngân hàng trực tuyến doanh nghiệp sẽ ra mắt vào tháng 6 năm nay. Đối với các doanh nghiệp nhỏ không cần trải qua nhiều bước phê duyệt, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phiên bản máy khách cá nhân vì nó rất đơn giản và tiện lợi. Nhiều khách hàng doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi đang sử dụng phiên bản này và rất hài lòng với nó.

– Các giao dịch trên Internet thực sự rất thuận tiện, nhưng mối quan tâm chính của tôi là bảo mật. Tin. Vậy cho tôi hỏi ngân hàng sẽ giúp khách hàng bảo vệ và kiểm soát thông tin giao dịch qua ngân hàng trực tuyến như thế nào? Vì nếu tôi không sơ hở nhỏ để lộ mật khẩu, kẻ tấn công có thể ngay lập tức sử dụng tài khoản mà tôi không thể kiểm soát? (Đức Duy, 35 tuổi, Huế)

– Chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật phần mềm diệt virus, hệ điều hành và trình duyệt web trước khi sử dụng bản dịch.Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của chúng tôi. Ngoài ra, đối với mọi giao dịch, chúng tôi luôn sử dụng giải pháp mật khẩu một lần (OTP). Đây là một dạng mã sẽ được gửi trực tiếp đến điện thoại hoặc thiết bị bảo mật (mã thông báo key) bất cứ khi nào khách hàng xác nhận giao dịch của họ. Điều này có nghĩa là chỉ bạn mới nhận được mật khẩu một lần này, vì vậy nếu người khác xâm nhập vào tài khoản của bạn, giao dịch sẽ không thể hoàn tất. Chúng tôi cũng sử dụng công nghệ mã hóa mới nhất để đảm bảo an toàn cho luồng thông tin giữa máy tính, điện thoại và ngân hàng của bạn. Chúng tôi cũng có đội ngũ nhân viên chuyên theo dõi 24/7 các giao dịch bất thường (giao dịch nhiều nơi…) để thông báo ngay cho khách hàng. Cuối cùng, chúng tôi cho khách hàng quyền lựa chọn hạn mức hàng ngày để bạn có thể lựa chọn hạn mức phù hợp nhất với mình.

– Tôi đã sử dụng dịch vụ IB của VIB và tôi rất hài lòng. Tuy nhiên, tôi là khách hàng ở tỉnh lẻ, và hầu hết các giao dịch chuyển tiền của tôi đến các ngân hàng nông nghiệp, công nghiệp và thương mại. Tuy nhiên, phạm vi chuyển tiền từ VIB đến các ngân hàng này vẫn chưa được hỗ trợ. Vậy VIB có mở rộng phạm vi chuyển nhượng trong thời gian tới? Đặc biệt là trong nông nghiệp và công nghiệp? (Lin Ha, Tsinghua City, 24 tuổi)

– Chúng tôi vẫn chấp nhận chuyển khoản vào 2 ngân hàng trên và các ngân hàng khác tại Việt Nam. Bạn phải hoàn thành giao dịch trước 3:00 chiều. Để đảm bảo rằng người nhận có thể nhận được tiền trong vòng một ngày. Nếu vẫn không gửi được, vui lòng liên hệ tổng đài của chúng tôi để được trợ giúp.

– Internet đã trở nên phổ biến, nhưng hiện nay ở nhiều vùng miền, thậm chí ở những vùng kinh tế cực đoan, Internet vẫn là một email mà nhiều người không biết. Có giải pháp nào giúp khách hàng sử dụng Internet banking mà không cần địa chỉ email không? (Nguyễn Xuân Chiến (Nguyễn Xuân Chiến), 28 tuổi, Nghệ An)

– Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ ngân hàng di động BankPlus cho người dùng Viettel mở tài khoản tại VIB Bank. Trong tương lai, dịch vụ này sẽ được mở rộng cho các nhà mạng khác. Với dịch vụ này, bạn chỉ cần một chiếc điện thoại di động thông thường (không cần 3G hoặc Internet) là có thể đăng ký và sử dụng các chức năng: truy vấn số dư, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán sản phẩm, hình thức trả trước Viettel, thanh toán tiền điện. .. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ngay mạng lưới ATM để thực hiện chuyển khoản ngân hàng và yêu cầu số dư … Điều gì sẽ xảy ra nếu người khác tìm thấy (hoặc tôi nghĩ rằng người khác tìm thấy) mật khẩu của tôi? Tôi nên làm gì bây giờ. Ngoài ra, tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu hoặc mã đăng nhập? Có phí để yêu cầu phát hành lại từ ngân hàng của tôi không? (Thanh Bùi, 40 tuổi)

– Mật khẩu là thông tin bí mật, vì vậy trước tiên bạn phải tạo mật khẩu để người khác không biết. Ngoài ra, bạn cần liên tục thay đổi mật khẩu. Ngoài ra, người dùng cần đăng ký với ngân hàng qua tin nhắn SMS để theo dõi biến động số dư và chi tiết giao dịch. Mọi giao dịch ngân hàng trực tuyến đều yêu cầu mật khẩu dùng một lần (OTP) để người khác không thể lấy cắp tiền từ tài khoản của bạn. Nếu quên mật khẩu, bạn có thể yêu cầu sử dụng thông tin định danh cá nhân (ID, số điện thoại, số tài khoản, email …) để tự động gửi lại mật khẩu. Hệ thống sẽ gửi lại mật khẩu cho bạn. Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng 24/7 để được hỗ trợ tận nơi. Bộ phận trợ giúp hoàn toàn miễn phí.

– Chồng sử dụng ngân hàng trực tuyến, có cách nào để biết giao dịch của anh ấy không? (Thúy Hà, 36, Lâm Đồng)

– Nếu sử dụng dịch vụ tài khoản chung hoặc đăng ký hai số điện thoại tại SMS Bank, bạn có thể theo dõi các giao dịch trên Internet hoặc cân bằng các tin nhắn biến động gửi về điện thoại di động của mình. Thương mại. Nếu không, tôi e rằng bạn có thể cần đến “quyền hành” của anh ấy.

– Theo mình biết thì Vietcombank, Vietinbank và các ngân hàng khác đều đã có Internet banking và mobile banking. đã sẵn sàng. Mãi đến năm 2012, VIB mới triển khai dịch vụ này. Xin ông cho biết: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến do VIB cung cấp có những chức năng gì? (Dai Hu, 40 tuổi)

– Chúng tôi đã cung cấp dịch vụ này cùng với các ngân hàng nói trên trong một thời gian dài. Phiên bản Internet Banking ra mắt vào tháng 12 năm 2012 là kết quả của việc chuyển giao các chức năng và công nghệ từ Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia và VIB. Với phiên bản này, chúng tôi sẽ cung cấp trải nghiệm khách hàng mới bao gồm bạng chức năng: truy vấn số dư, chuyển khoản nội bộ hoặc liên ngân hàng, chuyển thẻ nhanh, thanh toán khoản vay và thẻ tín dụng, nạp tiền điện thoại, thanh toán tiền điện, hóa đơn Vettel, mua hàng trực tuyến … Đồng thời, VIB cung cấp dịch vụ điện thoại thông minh (mobile banking) Dịch vụ, không cần giao dịch mang đến sự tiện lợi cho khách hàng như giao dịch. Bạn có thể đăng ký để tìm hiểu thêm về các tiện ích này.

– VIB công bố các dịch vụ ngân hàng trực tuyến của tôi một cách an toàn, nhưng khi tôi kết nối với IB từ VIB, tôi không cần nhập OTP hoặc nhập mã thông báo. Vậy IB của VIB có thực sự an toàn cho người dùng? (Lê Đình Nhật Linh, 33 tuổi)

– Khi sử dụng ngân hàng trực tuyến, chúng tôi thực hiện đăng ký OTP bắt buộc cho mọi khách hàng, đồng thời SMS cung cấp gói phần mềm OTP hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi mong muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng đơn giản và thân thiện với người dùng. Đây là lý do tại sao chúng tôi không giữ OTP trong giai đoạn đăng nhập. Điều này sẽ không làm giảm tính bảo mật của VIB Internet Banking dưới bất kỳ hình thức nào, vì khi thực hiện giao dịch OTP, giao dịch sẽ được cung cấp ở bước xác nhận giao dịch.

– OTP, mã thông báo key là gì? Tôi có thể đăng nhập ở đâu sau khi đăng ký ngân hàng trực tuyến? Tôi nghe nói rằng dịch vụ này rất khó sử dụng. Bạn có đề xuất nào ngoài cuộc họp tư vấn này không? (Hải Châu, 30 tuổi)

– OTP là mật khẩu dùng một lần, được gửi cho khách hàng qua SMS hoặc thiết bị bảo mật mã khóa. Khóa mã thông báo là một thiết bị được sử dụng để tạo mã xác minh ngẫu nhiên, mã này chỉ có giá trị một lần. Mỗi khi khách hàng nhấn nút key token, thiết bị sẽ hiển thị mã xác thực 3 phút để khách hàng nhập vào hệ thống. Chúng tôi có hệ thống giảng dạy ngân hàng trực tuyến tại http://www.no1ebank.com.vn/. Bạn có thể truy cập trang web để biết thêm thông tin. Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã theo dõi buổi tư vấn trực tuyến ngày hôm nay. Nhân dịp năm mới Quý Tỵ sắp tới, tôi xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể quý độc giả. Hy vọng bạn có kinh nghiệm phong phú trong ngân hàng trực tuyến.

Mọi thắc mắc của độc giả có thể gửi về ebanking-support@vib.com.vn để được góp ý và giải đáp. –PhươngThảo