Ngân hàng Quốc gia Việt Nam vừa ban hành Thông tư 36 về trang bị, quản lý, vận hành và bảo đảm an toàn hoạt động của máy ATM. Do đó, thông tư nêu rõ: “Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán không được phép đặt hạn mức rút tiền mặt từ máy ATM dưới 2 triệu đồng”. Theo giải thích của Bank Negara, quy định này nhằm ngăn các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đặt giới hạn rút tiền quá thấp, có thể gây trở ngại cho khách hàng, chẳng hạn như nhiều giao dịch hoặc phí. Rút tiền nhiều lần .—— Khách hàng đang chờ rút tiền từ máy ATM trước kỳ nghỉ lễ hội xuân. Ảnh: TL

Thông báo này có hiệu lực từ ngày 1/3/2013 – vào thời điểm thích hợp, các ngân hàng có thể chính thức thu phí ATM trực tuyến.

Kể từ ngày này, khách hàng của ngân hàng cũng phải đảm bảo không được phép sử dụng máy ATM ở trung tâm thành phố, thị xã, khu vực nơi đặt đơn vị thu tiền ATM, để máy ATM hết tiền trong vòng 4 giờ làm việc, và tối đa không được ngoài giờ làm việc Hơn một ngày. .

Trường hợp máy ATM ngừng hoạt động trên 24 giờ, cần đến chi nhánh ngân hàng quốc gia trên địa bàn và thông báo đến đông đảo khách hàng bằng hình thức thích hợp. Thông báo cũng quy định trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trong việc hướng dẫn khách hàng cách sử dụng biên lai giao dịch ATM và nhật ký giao dịch ATM. Máy ATM cần có biểu tượng chỉ dẫn cách lắp thẻ vào đầu đọc thẻ tại vị trí đầu đọc. Tuy nhiên, một số máy ATM hiện nay không mang ký hiệu này.

Sau ngày 01/09/2013, các ngân hàng phải trang bị đầy đủ camera giám sát và các thiết bị chống sao chép, chống trộm. Thẻ ATM. Vị trí đặt máy ATM phải thuận tiện, đủ ánh sáng, đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng. Máy rút tiền tự động phải có nguồn điện dự phòng để máy nuốt bo mạch của khách hàng khi nguồn điện chính bị ngắt đột ngột. Hệ thống ATM đảm bảo thời gian phục vụ khách hàng, khắc phục sự cố, chuyển đến ATM, tiếp nhận và xử lý khiếu nại. – Thanh Thanh Lan