Bà Trần Thị Mai Hương, chủ thẻ Visa do Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) phát hành, vào tháng 1/2012 đã chứng minh rằng bà không đi Mỹ. Hộ chiếu của Hương không xác nhận việc nhập cảnh Hoa Kỳ trong thời gian này.

Tuy nhiên, Hương nhận được thông báo từ ngân hàng Việt Nam là mỗi lần phải vay 3 khoản tiền trị giá 800 USD, tổng số tiền trong tài khoản thẻ Visa là 2.400 USD. Về bản sao kê và hóa đơn do ngân hàng cung cấp, Hương rất bất ngờ khi biết thẻ Visa của mình đã được “tiêu xài” tại Wal-Mart, Hoa Kỳ vào ngày 19/1/2012.

Thẻ tín dụng VISA của chị Mai Hương của hai bên .—— Ngày 20 tháng 2, chị Hương khiếu nại đến Ngân hàng Việt Nam. Cô khẳng định lúc đó chưa đến Mỹ và không bị mất thẻ nên không thể hoàn thành ba giao dịch này. Cô không nhận được thông tin số dư tài khoản của 3 giao dịch này. Ngoài ra, chữ ký trên hóa đơn thanh toán khác với chữ ký trên mặt sau thẻ (đã đăng ký tại ngân hàng).

Tuy nhiên, theo phản hồi của Trung tâm Thẻ Ngân hàng Việt Nam, ngân hàng đã có nhiều tiến bộ. Xem xét và tìm ra biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bà Hương.

Tuy nhiên, dựa trên chứng từ thanh toán, Visa (tổ chức thẻ quốc tế mà ngân hàng Việt Nam trực thuộc) đã thắng kiện Hoa Kỳ. Do đó, các ngân hàng Việt Nam phải tuân thủ quyết định và không có cơ sở để tiếp tục thu tiền thanh toán của các ngân hàng Mỹ.

Mặt khác, theo nghiên cứu của Ngân hàng Việt Nam, ba giao dịch trên không phải là dữ liệu thẻ tín dụng giả mà là thẻ thật của khách hàng. Ngân hàng gửi tin nhắn thay đổi số dư giao dịch cho chủ thẻ.

Do đó, Ngân hàng Việt Nam yêu cầu Hương hoàn trả lại số tiền 2.400 USD mà Ngân hàng Hương phải trả. Tuy nhiên, ngân hàng sẵn sàng hỗ trợ cho bà Hương 50% tổng số tiền vay.

Ngân hàng Việt Nam khẳng định “các giao dịch thanh toán có hiệu lực theo sự sắp xếp của tổ chức thẻ Visa.” Theo ngân hàng, việc quản lý thẻ Visa là trách nhiệm của khách hàng. Việc bà Hương không ở Hoa Kỳ không đủ để miễn trách nhiệm đối với các giao dịch hợp lệ bằng thẻ Visa của bà.

Hiện ngân hàng đang kiện khách hàng đòi hoàn tiền. Luật sư Nguyễn Tiến Lập, Công ty luật NH Quang và Hà Nội cho biết, theo hợp đồng thẻ ngân hàng, việc ký kết là một “hàng rào kỹ thuật” để ngăn chặn việc sử dụng thẻ ngân hàng. . — Vì vậy, khi chấp nhận thanh toán trong siêu thị Wal-Mart, các ngân hàng Việt Nam nên kiểm tra kỹ các chứng từ thanh toán và điều khoản thanh toán. Nếu siêu thị làm sai quy trình, ngân hàng Việt Nam có quyền từ chối thanh toán.

“Ngân hàng đã không kiểm tra cẩn thận và không tìm thấy sự khác biệt nào trong giao dịch. Lỗi này thuộc về việc phát hành” -Lawyer Li nói. “Về giao dịch thanh toán thẻ quốc tế, nhân viên trung tâm thẻ của một ngân hàng lớn cho biết, ngân hàng phát hành khuyến nghị các ĐVCNT kiểm tra chữ ký và hóa đơn thanh toán trên thẻ.

Nhưng thỉnh thoảng một số nơi vẫn chấp nhận giao dịch của người không phải là chủ thẻ. Ví dụ. Trong trường hợp tranh chấp, Tổ chức thẻ quốc tế sẽ đưa ra phán quyết dựa trên dữ liệu giao dịch. Điều này có nghĩa là dữ liệu thẻ là đúng sự thật và chủ thẻ phải thanh toán.

“Nếu ngân hàng thu thập bằng chứng hoặc khách hàng có bằng chứng hợp lệ về việc thẻ đã bị lạm dụng, thì Ngân hàng phát hành thẻ La Card sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng – vị cán bộ này cho biết Theo chuyên gia ngân hàng, TS Nguyễn Trí Hiếu, ở các nước sử dụng thẻ tín dụng phổ biến (như Hoa Kỳ), nhiều nơi chủ thẻ phải xuất trình CMND ( Chứng minh nhân dân) hoặc hộ chiếu và xác minh chữ ký. — Nhưng một số nơi không cần xác thực chữ ký mà sử dụng hệ thống thanh toán thông minh để chấp nhận số chữ ký, do đó, nếu người dùng làm mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ sẽ có nguy cơ bị phạt bội thực. Ngân hàng phát hành phải lường trước được rủi ro này và cảnh báo cho khách hàng, bởi tội phạm công nghệ cao có thể sao chép thông tin, giả mạo thẻ để lấy trộm tiền của chủ thẻ, vấn đề là ngân hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin để giám sát rủi ro liên quan đến thẻ của khách hàng. – Anh Hiếu nói .—— Về nguyên tắc, mặc dù tổ chức thanh toán chấp nhận chữ ký số, nhưng ngân hàng phát hành phải thông báo cho khách hàng về dịch vụ mới này và ghi rõ trong hợp đồng thẻ vì rõ ràng nếu khách hàng đồng ý. Sử dụng dịch vụ này, anh sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp thiệt hại, ngược lại, nếu ngân hàng không thông báo thì khách hàng không chịu rủi ro.Người sử dụng thẻ tín dụng cần đọc kỹ hợp đồng, các điều khoản liên quan đến rủi ro mất thẻ và lộ thông tin thẻ.

Trong quá trình sử dụng, nếu có tranh chấp, chủ thẻ có thể thực hiện các hành vi pháp lý để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình theo quy định của “Luật Dân sự” và “Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.