Có tính đến việc tăng hóa đơn bất thường, Điện lực Việt Nam (EVN) đã tổ chức một đoàn kiểm tra gồm Công ty Điện lực Thanh Xuân (thuộc sở hữu của Công ty Điện lực Hà Nội) vào ngày 25 tháng 6. Tại cuộc họp này, có đại diện của Cục Điều tiết Điện lực (Bộ Công Thương), Tổng cục Tiêu chuẩn, Cục Đo lường và Chất lượng và Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Theo người dùng Việt Nam, mọi người hoàn toàn tự hỏi khi nào hóa đơn sẽ tăng lên nhiều lần. Ông cũng đề cập rằng các quan chức trong ngành điện đã can thiệp “cố ý” để phạm sai lầm trong việc đăng ký chỉ mục và thanh toán.

Thợ điện đang sử dụng đồng hồ đo từ xa 25/4 để đo công tơ điện tử. Ảnh: Anh Minh .

Ông Nguyễn Quốc Dũng, Giám đốc kinh doanh của Công ty Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết sau khi chia sẻ, từ lập chỉ mục, lập hóa đơn và quy trình từ giao hàng đến giao hàng, ứng dụng điện, ý kiến ​​và khách hàng. Là độc lập. Người đăng ký số điện không tính hóa đơn và người lập hóa đơn không thể xem hóa đơn tiền điện. Do đó, ông Đồng nói: “Không ai được hưởng lợi từ những lỗi cố ý”. , EVN và ngành điện đã thiết lập cơ chế kiểm tra và giám sát lớn nhất. Khi đọc đồng hồ là bất thường, thợ điện sẽ ngay lập tức tiến hành kiểm tra.

Trong một số trường hợp, việc đọc đồng hồ đã được ghi lại không chính xác, điều này sẽ dẫn đến một lỗi trong tính toán hàng chục triệu đồng. Ông Dong thừa nhận tại thành phố Quảng Ninh của Quảng Ninh rằng vẫn còn một số nhân viên không chịu trách nhiệm và điều chỉnh để đảm bảo quy trình này. Ông Dong nói: “Người viết thư, nhưng người ngồi trong văn phòng thấy nó tăng hàng chục lần, nhưng không thấy rằng nó vô trách nhiệm.”

Người này cũng nói thêm ở một số khu vực Bộ đếm điện tử, dữ liệu sẽ được chuyển trực tiếp đến trung tâm dữ liệu. Do đó, tỷ lệ chính xác là gần như tuyệt đối. Đối với máy đếm cơ học, công nhân sẽ phải đọc chỉ số bằng mắt và viết bằng tay … vì vậy có thể có lỗi.

Xem thêm: Tại sao phí điện tăng vọt – Phó tổng giám đốc Quang Lâm-EVN Ông nói thêm rằng các sự cố gần đây ở Quảng Ninh, Quảng Bình, Yi’an và các nơi khác đều là “sự cố cá nhân”, đó là Những nỗ lực gần đây là rất đáng tiếc. Ông cho biết, EVN sẽ tiếp tục tăng cường vấn đề nâng cao nhận thức của các quan chức ngành điện. Ngoài ra, cơ quan này cho biết sẽ có nhiều cấp độ khác nhau để theo dõi sự gia tăng của hóa đơn tiêu dùng để đảm bảo giải quyết kịp thời.

“Vụ việc chỉ xảy ra ở giai đoạn thông báo chuyển tiền. Khi khách hàng phát hiện ra đột biến này, họ đã đệ đơn kiện. Sau khi khiếu nại, thợ điện đã xử lý vấn đề này”, ông Lin nói.

Để biết thêm thông tin về quy trình xử lý khiếu nại, ông Ruan Minghui, Giám đốc Công ty Điện lực Thanh Xuân, cho biết bằng cách nhận phản hồi của khách hàng về việc tăng chi phí điện, công ty đã thành lập một nhóm để xử lý đề xuất và trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ. . Theo các quy trình khác nhau, khi điện của khách hàng vượt quá 30%, năng lượng điện cần phải được đại tu. Vào tháng 6, Công ty Điện lực Qingxuan đã kiểm tra 63.635 mét, cao hơn 23,3 lần so với tháng 5 và cao hơn nhiều so với các tháng trước.

“Trong một số trường hợp, tôi có nhiệm vụ gặp gỡ khách hàng và trả lời các câu hỏi. Hiện tại không có. Ông Phương nói:” Chúng tôi vừa quản lý khách hàng, nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục gửi yêu cầu lên cấp trên.

Về việc kiểm tra công tơ, bà Lan Phương, Giám đốc bán hàng của EVNHANOI, cho biết khi khách hàng yêu cầu, công ty điện lực sẽ đến và chuyển công tơ cho khách hàng. Mang nó đi kiểm tra Trong quá trình thử nghiệm tại trung tâm kiểm tra EVNHANOI – nếu khách hàng không có đề xuất hoặc câu hỏi nào, kết quả kiểm tra sẽ được phê duyệt. Nếu bạn có câu hỏi và muốn thử nghiệm trong một nhà máy độc lập, công ty sẽ tiếp tục thử nghiệm trong cơ quan quản lý nhà nước của bộ phận tiêu chuẩn và chất lượng.

Anh Minh