Nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng (ví dụ như dịch vụ ngân hàng qua Internet) ngày càng tăng và ngày càng trở nên quan trọng hơn. Theo báo cáo của IDG tại Hội thảo và Triển lãm Ngân hàng 2012, trong hai năm tới, dịch vụ mà người tiêu dùng quan tâm nhất khi liên hệ với các ngân hàng là ngân hàng trực tuyến. Để đáp ứng nhu cầu này, ngân hàng đã thành lập ngân hàng trực tuyến, với hy vọng tạo ra nhiều dịch vụ công và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Với dịch vụ ngân hàng trực tuyến, khách hàng sẽ không mất thời gian làm thủ tục tại ngân hàng và có thể chủ động chờ đợi giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Một ưu điểm khác của dịch vụ này là thanh toán trực tuyến. Đối với những người bận rộn, thường xuyên vắng nhà và không thể trực tiếp thanh toán tiền điện thì ngân hàng trực tuyến là một giải pháp tốt. Ngoài giờ làm việc, người dùng vẫn có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tuyến để thanh toán đầy đủ các tiện ích đúng hạn. Bên cạnh đó, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam ngày càng phát triển với ngày càng nhiều tính năng mới như công cụ tìm số dư, giao dịch, chuyển khoản …

Theo kết quả khảo sát xu hướng tài chính tiêu dùng. Nielsen (một công ty nghiên cứu thị trường quốc tế) Vào cuối quý 3, 37% người được hỏi tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh nhận thức được cơ hội trong dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ngành tài chính Việt Nam. Tuy nhiên, chỉ 4% cho biết họ sử dụng ngân hàng trực tuyến. Điều này cho thấy dù ngân hàng trực tuyến đã được biết đến rộng rãi nhưng vẫn còn rất xa lạ với người dùng Việt Nam. Nhiều khách hàng cho rằng dịch vụ ngân hàng qua Internet không dễ sử dụng hoặc cảm thấy không an toàn. Ngoài ra, theo một số người, việc thực hiện các giao dịch qua ngân hàng trực tuyến là không đáng tin cậy vì không có giấy tờ chứng minh giao dịch.

Ông Matthew Keating, Giám đốc Ngân hàng Điện tử, Ngân hàng Quốc tế (VIB), có 15 năm kinh nghiệm. Ngân hàng Common Bank of Australia (CBA), đã giúp nâng CBA từ thứ sáu về trải nghiệm khách hàng lên thứ nhất ở Úc. Ông cũng là thành viên trực tiếp tham gia vào việc tạo ra các dịch vụ ngân hàng trực tuyến của CBA; dẫn đầu việc thiết kế trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Hiện nay, CBA Internet Banking đã trở thành dịch vụ Internet Banking thu hút một lượng lớn khách hàng tại Úc.

Tại VIB, Matthew Keating và nhóm eBanking của ông đã ra mắt Ngân hàng di động vào tháng 6 năm 2012 và Ngân hàng trực tuyến vào tháng 12 năm 2012. Tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đạt 540%. Đây là bước đầu tiên trong cuộc cách mạng nâng cao trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh ngân hàng trực tiếp của VIB.

Chiều ngày 9/1, trong buổi tư vấn trực tuyến về việc sử dụng ngân hàng trực tuyến, ông Matt Keating sẽ giúp độc giả hiểu đầy đủ về các tiện ích công cộng và cách sử dụng dịch vụ này một cách an toàn, dễ dàng. Để được góp ý trực tiếp, độc giả có thể gửi câu hỏi qua email: media@vnexpress.net.