Ngày 23 tháng 4 năm 1985 là một ngày đáng nhớ đối với Coca-Cola. Vào ngày này, nhà lãnh đạo đồ uống thế giới đã giới thiệu một công thức mới để thay thế hương vị của đồ uống lâu dài của nó. Ngay cả ngày nay, công ty vẫn tin rằng nỗ lực này là để cập nhật thương hiệu. Quyết định này vẫn còn trên mặt đất.

Một loạt các sự kiện, như các cuộc biểu tình, tẩy chay, la ó khi quảng cáo Coke mới xuất hiện, v.v. Một bảng điện ngoài trời và một loạt các hành động tiêu dùng khác nhắc nhở công ty về các công thức đồ uống cũ.

Công thức mới có xu hướng tốt giúp các công ty vận hành Coca-Cola. Sau khi giới thiệu dòng sản phẩm Coke mới, doanh số của Coca-Cola đã tăng 8%. Tuy nhiên, công ty nhận ra rằng New Coke giống như một cơn ác mộng liên quan đến cộng đồng. Do đó, sau ba tháng, Coca-Cola đã khôi phục công thức ban đầu và tiếp tục thống trị ngành công nghiệp đồ uống, hiện được gọi là Coca-Cola Classic. Thượng nghị sĩ Dân chủ David Pryor của Arkansas gọi sự kiện này là một thời điểm quan trọng trong lịch sử Hoa Kỳ.

Bank of America

Bank of America là ngân hàng tiên phong cho sự thay đổi. Mặc dù không có ngân hàng nào dám làm điều này trước đây. Vào tháng 9 năm 2011, Bank of America đã quyết định áp dụng một tiêu chuẩn tính phí mới, đó là, khách hàng cần phải trả 5 đô la mỗi tháng khi sử dụng thẻ ghi nợ. Giám đốc điều hành ngân hàng của Brian Brian Moynihan giải thích rằng phí có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được dịch vụ chất lượng. Khách hàng có số tiền tài khoản vượt quá 5.000 đô la sẽ được miễn phí này.

Molly Katchpole, một khách hàng của Bank of America, 22 tuổi, đã khởi xướng một kiến ​​nghị trực tuyến để từ bỏ khoản phí này. thẻ ghi nợ. Chỉ trong một tháng, cô đã nhận được hơn 300.000 chữ ký hỗ trợ.

Chỉ chưa đầy hai tháng, toàn bộ sự hỗn loạn đã kết thúc. Đồng giám đốc điều hành David Darnell cho biết ngân hàng đã nhận được phản hồi từ khách hàng trong vài tuần. Ông David Darnell nói rằng kết quả là, ngân hàng hiện không thực hiện các khoản phí này và không có kế hoạch tăng ý tưởng tương tự.

JC Penney

Giám đốc điều hành của JCPenny Ron Johnson (Ron Johnson) đã thực hiện thành công chiến lược tại cửa hàng Apple vào năm 2001 và thực hiện các bước để tạo ra một diện mạo mới cho chuỗi bán lẻ JCPenny vào tháng 1 năm 2012. Chiến lược không sử dụng phiếu giảm giá của ông sẽ thu hút những người mua sắm có thu nhập trẻ, những người đã lớn lên trong chuỗi cửa hàng JC Penney 110 tuổi. Chiến dịch mới, “Bạn không cần đợi phiếu giảm giá mỗi ngày, bạn có thể đến cửa hàng với giá chiết khấu mỗi ngày.” – Khách hàng rời đi theo nhóm. Doanh số trong quý đầu tiên giảm 20,1% và riêng doanh số trong tháng 10 đã giảm 26,6%, với khoản lỗ ước tính 203 triệu USD. Thủ phạm chính của cuộc khủng hoảng này là các chuỗi cửa hàng đã hết phiếu giảm giá.

Cảm ơn bạn vì Thứ Sáu Đen, JCPenney đã gửi cho khách hàng một “món quà” trị giá $ 10 để mua sắm trong cửa hàng. Johnson thừa nhận rằng đó là một phiếu giảm giá.

Instagram

Instagram là một dịch vụ chia sẻ ảnh phổ biến đã thực hiện nhiều thay đổi về các điều khoản dịch vụ. Tháng Mười Hai vừa rồi. Tính năng mới này cung cấp cho Instagram quyền sử dụng ảnh thành viên để tải lên nội dung hoặc quảng cáo được trả tiền hoặc được tài trợ mà không có bất kỳ khoản bồi thường nào cho người dùng. Nói cách khác, nó giống như kỳ nghỉ gia đình của bạn có thể xuất hiện trong quảng cáo Instagram.

Nhiều người dùng Internet báo cáo rằng họ đã hủy tài khoản Instagram của mình để phản đối quy tắc mới này một lần nữa. Lucy Funes, một thành viên của Instagram, thậm chí đã đệ đơn kiện tập thể chống lại Instagram.

“Các điều khoản mới của các điều khoản có thể bị hiểu sai,” Kevin Systrom, người đồng sáng lập và CEO của Instagram, đã giải thích một vài ngày sau đó, và xin lỗi. Systrom hứa sẽ xóa “ngôn ngữ” của các điều khoản bao gồm Instagram và sẽ giữ mọi quyền sử dụng hình ảnh của thành viên. Systrom cũng giải thích rằng Instagram không bao giờ có ý định bán ảnh của các thành viên.

Netflix

Netflix, chuyên cho thuê phim Internet, vào tháng 7 năm 2011, công ty nhận ra rằng nó được chia thành hai bộ phận. Netflix sẽ tập trung vào video trực tuyến và một bộ phận mới có tên Qwikster để cung cấp dịch vụ DVD-to-DVD.-Khách hàng hiện phải đăng ký 2 tài khoản để tận hưởng các dịch vụ do Netflix cung cấp trước đó và giá đột ngột tăng 60% so với trước đây.

Giá cổ phiếu của Netflix không giảm và hơn một triệu người đăng ký đã hủy tài khoản của họ. Giám đốc điều hành của Netflix, ông Reed Hastings (Reed Hastings) cho biết các nhà đầu tư không hài lòng.

Hastings thừa nhận rằng ông đã sai khi ra mắt một dịch vụ mới, nhưng thề rằng nhóm công ty sẽ làm việc chăm chỉ. Sức mạnh để khôi phục niềm tin của nhà đầu tư. Nhưng chỉ một tháng sau, cổ phiếu tiếp tục giảm và các thành viên rời khỏi công ty. Rốt cuộc, Hastings thừa nhận thất bại. Anh nói: “Thực sự không nên thay đổi: chỉ cần một trang web, một tài khoản, một mật khẩu … và không nên mở một dịch vụ mới để làm bất cứ điều gì.”

Mai Phương (“Tuần báo kinh doanh”)