Chị Hương đến từ Đồng Nai, Việt Nam trả lời VnExpress.net cho biết, ngày 12/2 (mùng 3 Tết), chị đang đi mua sắm ở một siêu thị lớn trên địa bàn tỉnh, trong đó có một lon tôm chua giá 150.000 đồng. . Mỗi kg.

Sau 10 ngày, chị tình cờ kiểm tra hóa đơn thì phát hiện nhầm hóa đơn lên đến 60.000 đồng, vì nồi tôm chua nặng 0,46 kg nhưng chị phải thanh toán 138.000 đồng. Nó chỉ có giá khoảng 70.000 đồng. Cô ngay lập tức mang biên lai đến siêu thị và xem xét lỗi. Nguyên nhân khiếu nại quá muộn, do chị đến đó 10 ngày mà không cung cấp được tem trên bao bì nên nhân viên ở đây không giải quyết. Bà Hương nói: “Dù số tiền không sai lắm nhưng nếu có giải pháp chủ động hơn để thân chủ không thiệt thòi, chối bỏ trách nhiệm vô lý này”, vị phó tổng thư ký chuyển giao cho ban quản lý. , Cho biết siêu thị đã nhận lỗi và trả lại kết quả tính sai cho chị Hồng. Anh cho rằng đây là lỗi hệ thống, phần mềm máy tính do nhân viên không kiểm tra kỹ khi thanh toán cho khách hàng.

Khách hàng nên kiểm tra lại hóa đơn trước khi ra về để tránh “sai sót tính toán”. tiền bạc. Hình minh họa: Thi Ha

Một sai lầm khác khi lựa chọn sản phẩm trong siêu thị là nhầm nhãn mác sản phẩm và giá cả. Mới đây, chị Thảo ở quận 10, TP HCM mua một túi kẹo chuối khoảng 200 gram từ siêu thị gần nhà nhưng đòi 200.000 đồng thay vì 50.000 đồng. Việc thanh toán vượt quá số tiền đã tính từ ngày mua hàng, chị Thảo nghĩ mình làm sai nên từ bỏ và thanh toán theo hóa đơn đã in. Khi trở về nhà kiểm tra lại, chị phát hiện một túi kẹo chuối có nhãn đào Mỹ. Trên đó ghi rõ mã vạch, ngày hết hạn, nơi sản xuất… của loại kẹo đào Mỹ này, và giá của nó gấp 4 lần kẹo chuối.

Qua phản ánh vào siêu thị, chị được hoàn lại số tiền khoảng 150.000 đồng do chênh lệch giá giữa hai sản phẩm. Cô ấy nói, tuy nhiên, nhược điểm là một túi đồ ngọt không đáng để đến và đi hai lần. Từ đó, chị rút kinh nghiệm không thể tin tưởng hoàn toàn vào máy tính trong siêu thị mà phải xác minh và xử lý tại chỗ. —— Còn với chị Linh ở Quận 3, TP.HCM, khi đi siêu thị mua sắm ở Q.3, chị cũng không quên được. Cô cho biết, dưới kệ quần jean ghi giảm 30%, tức 190.000 đồng. Tuy nhiên, khi bắt buộc phải sạc thì giá sẽ cao hơn. Khi đó, cô quay lại và hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng, đợi họ kiểm tra lại. Kết quả là khoảng 30 phút sau, nhân viên trả lời: “Chị ơi, siêu thị đăng nhầm ạ. Áo này không nằm trong kế hoạch khuyến mãi”, tiếc là chọn xong đợi lâu chị vẫn cởi Chiếc áo sơ mi nhưng do sơ ý nên mình thấy ấm bên trong, đây là lỗi siêu thị không nên mắc phải. Để quay lại siêu thị mua sắm, một cán bộ tại Siêu thị Lotte khuyến cáo người tiêu dùng nên kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi ra về, bao gồm số lượng và giá cả từng món hàng đã mua. nhà ở. Nếu có bất kỳ sai sót nào, quý khách vui lòng liên hệ với siêu thị trong vòng 7 ngày. Khi khiếu nại, khách hàng nên có hóa đơn bán hàng và tem niêm phong của sản phẩm đã mua để đối chiếu. Nếu sản phẩm không có tem và chỉ giữ hóa đơn, siêu thị sẽ linh hoạt xử lý. Sau khi đối chiếu, nếu sự cố thuộc về siêu thị, khách hàng sẽ được bồi thường thiệt hại.

Có một số trường hợp ngoại lệ như hàng điện tử, hàng hỏng sau 7 ngày mới đem ra siêu thị, lúc này nhân viên sẽ kiểm tra lỗi. Ông cho rằng nếu nhà sản xuất phải chịu trách nhiệm về lỗi, siêu thị sẽ thay cho khách hàng một sản phẩm mới và xác định lỗi của người tiêu dùng, họ phải chịu trách nhiệm. -Ông Nguyễn Thành Nhân, Phó Tổng Giám đốc Công ty Sài Gòn cho biết thêm, siêu thị cung cấp dịch vụ kiểm tra giá thường xuyên và từ trước đến nay, chưa có trường hợp khách hàng tính nhầm.

Anh Nhân đến quầy thì thông báo với người tiêu dùng rằng nên kiểm tra tiền trên hóa đơn. Nếu khách hàng thấy giá của sản phẩm không chính xác có thể tư vấn ngay cho nhân viên. Nếu quý khách phát hiện khi nhận hàng cần giữ lại hóa đơn và tem sản phẩm, siêu thị sẽ sẵn sàng đổi sản phẩm vừa ý mà không mất thời gian xử lý.

“Ngoài ra, trên quầy của tất cả các sản phẩm của Công ty Sài Gòn đều có mã và giá, vì sản phẩm có mã và giá không dán trên tem, khách hàng có thể xem giá trên kệ.” Ông Nhân nói. -Hi ha